职位信息

阿里巴巴集团问题受理/咨询客服

发布日期:2016-6-13     浏览次数:3771

 岗位职责:

1.处理针对阿里巴巴集团客户服务部(CCO线)消费者服务事业部,商家服务事业部,聚划算-特卖汇及阿里云各事业部的热线电话处理及在线咨询业务(受理咨询业务包括会员账户问题,会员购买问题咨询,会员售后问题咨询,活动咨询,商家业务中的会员帐户问题、开店问题、招商入驻咨询、会员售中售后问题咨询,活动咨询、商家工具,阿里云原万网业务中的会员账户,邮箱,特卖汇客服)

2.按照要求和规范记录咨询信息

3.按照标准流程和知识库帮助解决用户问题,遇到疑难问题升级到高级客服代表;

4.必要时候,需要回拨用户,协助用户解决问题。

 

任职要求:

1. 普通话标准;

2. 熟悉计算机操作,打字速度1分钟40字以上;

3. 具备良好的抗压能力,掌握基本的沟通技巧,有良好的客户服务意识

4. 具备较强的自学与自我管理能力,能适应知识的不断更新;

5. 具有客户服务经验者优先;

6、能积极配合项目在工作时间上的安排。   

 

薪资待遇:

2300底薪+1000绩效+200交通补助+大夜班补贴30/

 

工作时间:

轮班8小时制,双休(需上夜班),每月22天,每周40小时:

 

以上工作可享受公司福利:

1. 公司提供六人间标准免费住宿(内有独立卫生间及热水器、空调,水电费用由个人承担);

2. 试用期即为员工缴纳五险;

3. 实习生毕业后即可签订正式合同并由公司依法为员工缴纳社保;

4. 公司每年举办年会、外出旅游、运动会、中秋晚会等各项活动。

联系方式0551-63410083    0551-63410072   13956095901(陶女士)

注:本岗位均与第三方公司签订国家法定劳动合同;

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